FAQㅣ발렌티노루디

FAQ

  • 회원가입
  • 결제문의
  • 교환 및 환불
  • A/S
  • 회원정보 수정은 어디서 하나요?
    • 로그인후 my page의 회원 정보 수정을 하시 개인 정보 수정이 가능합니다.
      회원님의 e-mail과 주소 등이 변경 되었다면, 주문 전 필히 확인 하시고 정보 수정을 하시기 바랍니다.
  • 아이디 / 비밀번호 찾기는 어디에 있나요?
    • 로그인 페이지 하단에 ‘아이디/비밀번호 찾기’ 버튼을 클릭하시면 됩니다.
      ※ 핸드폰 인증을 통해 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
  • 입금확인은 언제쯤 되나요?
    • 입금 확인은 당일 오후 2시 일괄 확인되며, 오후 2시 이후 입금자는 익일 오후 2시에 입금확인 처리가 진행 됩니다.
      ※ 주말 및 공휴일은 휴무이므로 양해 부탁드립니다.
  • 주문취소는 어떻게 하나요?
    • 1. 상품 준비중 - 상품 준비중 상태의 제품은 취소가 가능하시며, 고객센터로 문의주시거나 오후 2시 이전에 요청하시면 주문 취소가 가능합니다.
      2. 배송 준비중 - 배송 준비중 상태의 제품은 취소가 제한되며, 취소요청의 경우 출고 진행 유무에 따라 처리를 도와드리고 있습니다. ※ 출고가 이미 진행된 경우 주문 취소가 불가합니다.
  • 배송기간 및 지연시
    • 배송의 경우 입금확인한 당일날 출고가 됩니다. 기간은 택배사의 사정에 따라 2~3일 정도 소요될 수 있으며, 상품에 따라 배송이 지연될수있는데, 그런 경우 고객님께 따로 안내를 드립니다.
      • ※ 주말 / 공휴일 제외
  • 상품 재입고는 언제쯤 되나요?
    • 품절 상품의 경우 입고 일정 미정이며, 정확한 안내가 어렵습니다. 빠른 시일 내에 상품을 준비하도록 노력하겠습니다.
  • 환불처리 기간은 얼마나 걸리나요?
    • 환불 건은 오후 6시에 일괄 처리되며, 핸드폰 결제 취소의 경우 당월(월이 바뀔 경우, 수수료 3% 청구), 카드사 결제 취소의 경우 영업일기준 3~5일 정도 소요 됩니다.
      무통장 입금의 경우 해당 고객님의 계좌번호가 필요하기 때문에, 1599-3735으로 문의 주시면 감사하겠습니다.
  • 방문 문의
    • 현재 발렌티노 루디는 쇼핑몰을 통한 온라인 판매만 진행중이며, 오프라인 매장은 운영하고 있지 않기 때문에 방문구매 및 방문수령이 제한되는 점 양해바랍니다.
  • 환불은 어떻게 하나요?
    • 단순 변심의 경우 물건 수령 후 일주일 이내에 착용 흔적이 없을 시에만 가능합니다. (왕복 배송비 고객부담)
      초기 불량의 경우 상품 수령 후 사용 전 명백한 상품의 하자가 발견된 경우 가능합니다.
      ※ 단순변심 및 초기 불량인 경우 상품에 착용 흔적 또는 상품가치가 하락되어 재판매가 어려운 경우 반품이 제한됩니다.
  • 환불이 불가능한 경우는?
    • 1. 제품 수령 후 7일을 초과한 경우
      2. 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우
      3. 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우
      4. 상품의 택을 제거한 경우
      5. 상품을 착용 및 사용 하셨던 흔적이 있을 경우
      6. 시계의 경우 밴드 조절을 하신경우
      7. 정확한 업무처리를 위해 맞교환(오배송, 불량 포함)은 불가능합니다.
  • 교환 및 환불방법
    • 단순 변심 등의 사유로 교환/반품 시에는 왕복 택배비가 부담됩니다.
      타 택배를 이용하실 경우, 추가 비용은 구매자가 부담할 수 있으므로 지정 택배사를 이용해 주시기 바랍니다.
      대한통운 외 타 택배사 이용 시 사이트 하단의 논현동 주소로 선불 요금 지불하신 후, 박스 안쪽에 3천원과 간단한 메모를 동봉하여 보내주시면 됩니다.
      자세한 안내는 고객번호(1599-3735)으로 문의 바랍니다.
      ※ 선불 발송시 3천원 동봉 / 착불 발송시 6천원 동봉 후, 택배 발송 부탁드립니다.
  • 수선문의
    • 수선은 따로 진행하고있지 않습니다. 가까운 시계방에 가시면 조정 가능하십니다. 자세한 안내는 고객번호(1599-8246)으로 문의 바랍니다.
  • 제품하자가 있을 경우 어떻게 하나요?
    • 하자 제품의 교환은 착불로 보내주시면 동일 제품으로 교환해 드립니다. 자세한 안내는 고객번호(1599-8246)으로 문의 바랍니다.
  • A/S기간은 어떻게 되나요?
    • 제품 자체 결함 시 1년간 전 상품에 대해 보증수리를 해 드리고 있습니다. 부품이 들어갈 경우 자재비용만 청구되며, 무상 A/S기간이더라도 고객님의 부주의로 인한 파손은 유상 A/S로 처리됩니다. ※ 정품이 아니거나, 본 사이트와 본 회사가 유통한 채널에서 구매한 제품이 아닌 타 업체, 개인 직거래를 통해 수선한 경우 수선을 거부할 권리를 가지고 제품에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • A/S비용은 얼마나 드나요?
    • A/S비용에 관련된 자세한 안내는 고객번호(1599-8246)으로 문의 바랍니다.
  • A/S가 가능한 경우는?
    • 홈페이지에서 구매 이력이 확인될 시, A/S 원하시는 부분 간단한 메모와 함께 (06107) 서울특별시 강남구 논현로 626 엠빌딩 7층으로 보내주시면 A/S진행을 도와드립니다.
  • A/S가 불가능한 경우는?
    • 홈페이지에서 구매 이력이 확인되지 않을 시, 구매일시/구매자명/구매 사이트 확인을 부탁드립니다.
      A/S는 자사 홈페이지에서 구매하신 건에 한하여 도움드릴 수 있는 부분입니다. A/S의 경우 구매처에 문의를 하시면 A/S진행을 도와드립니다.
  • 제품 변색의 경우
    • 1. 메탈제품의 변색 - 메탈 밴드의 경우 먼지와 땀의 축척은 피부를 자극시키며 스테인리스 스틸의 산화를 진행 시키므로, 주기적으로 칫솔과 액체비누, 물티슈 등을 이용해 세척후 마른 헝겊으로 잘 닦아주는 관리가 필요합니다.
      2. 주얼리 변색 - 쥬얼리 제품 중 실버 소재로 된 제품은 사용기간과 관련 없이 사용자의 따라 변색 기간이 다릅니다. 실버 특성상 제품 변색은 자연스러운 현상이며 도금 및 폴리싱 과정을 통해 유상 수리 가능합니다.